AI-agent die uw bedrijf van binnen en van buiten kent
VoxHive is een AI-agenten app die zorgt voor klantvragen via verschillende communicatiekanalen, zodat je niet alleen afhankelijk bent van een menselijke receptionist om elke oproep of boodschap te beantwoorden. Het gebruikt een AI-agent om telefoongesprekken, e-mails, webchats, SMS en WhatsApp 24/7 af te handelen.
Een van de geweldige dingen aan VoxHive is dat de AI is getraind met behulp van je eigen bedrijfsdocumenten en -beleid, in plaats van te vertrouwen op algemene internetinformatie. Dit zorgt ervoor dat de antwoorden relevanter zijn voor jouw bedrijf, terwijl het ook de kans verkleint dat de AI dingen verzint.
Behandelt vragen 24/7
VoxHive is in wezen gebouwd rond een centrale kennisbasis voor uw bedrijf. U uploadt gewoon documenten zoals bedrijfsbeleid, prijs lijsten, openingstijden, en procedures, en de AI gebruikt die informatie om klantvragen te beantwoorden. Als het de informatie niet in de documenten die u heeft verstrekt, heeft, geeft de agent toe dat hij het niet weet in plaats van iets te verzinnen. Toch kan het verstrekken van onnauwkeurige informatie de kwaliteit van de antwoorden beïnvloeden.
Een echt praktisch voordeel van het platform is de beschikbaarheid. In tegenstelling tot reguliere receptiebureaus die alleen tijdens kantooruren werken, zijn de AI-agenten 24/7 beschikbaar, zodat bedrijven ook na werktijd vragen kunnen ontvangen. Bovendien kunnen ze meerdere gesprekken tegelijk afhandelen, in plaats van beperkt te zijn tot slechts één telefoongesprek tegelijk. Het is geweldig voor kleine bedrijven die niet veel personeel hebben.
Ondanks dat het intelligent genoeg is om te leren en zich aan te passen aan de kennisdatabase van uw bedrijf, zijn er nog steeds enkele situaties, zoals complexe problemen of gevoelige informatie, die daadwerkelijke menselijke medewerkers vereisen om dergelijke problemen aan te pakken. Houd ook in gedachten dat niet elke klant zich op zijn gemak voelt om met een AI-agent te spreken en liever met een echt persoon praat voor meer praktische hulp.
De AI die uw bedrijf begrijpt
Over het algemeen is VoxHive ontworpen om te reageren op basis van de eigen informatie van uw bedrijf, niet alleen door antwoorden van het internet te halen. Dat kan het nuttiger maken voor bedrijven met duidelijke beleidslijnen, diensten, prijzen en procedures. Houd er rekening mee dat het alleen zo goed is als de informatie die u het geeft. Als uw documentatie onvolledig of verouderd is, zal de AI waarschijnlijk die problemen weerspiegelen.
